Chargepoint.OPERATION
Ihre E-Ladestationen in besten Händen
Die Lösung für den optimalen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur
Der beste Service für Ihre Ladestationen
Chargepoint.OPERATION – So funktioniert es
So kümmert sich has·to·be um den Betrieb Ihrer Ladestationen
24/7 Ladestationsüberwachung
Firmwareupdates
Diagnose & Fehlerbehebung
Wir bringen Ihr Ladenetz zum Laufen: schnell & zuverlässig.
24/7 Überwachung Ihrer Ladestationen
Wir überwachen Ihr Ladenetz rund um die Uhr, 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Dabei behalten wir den Betrieb genau im Auge und prüfen, ob alles stabil und ohne Zwischenfälle läuft.
Der 2nd-Level-Support von has·to·be kümmert sich kontinuierlich um diese Prüfung und agiert im Falle eines Problems noch bevor Ihre Kunden den Fehler überhaupt feststellen mittels Diagnose und Fehlerbehebung. Reaktionszeiten von maximal 90 Minuten sorgen für eine schnelle Lösung bei Betriebsproblemen.
E-Ladestationen Firmwareupdates
Wir sorgen dafür, dass Ihre Elektrotankstellen immer auf dem neuesten Stand sind und bleiben.
Mittels der Remote-Fernwartung werden Firmwareupdates von unseren Experten zeitgerecht und fachmännisch durchgeführt.
Diagnose & Fehlerbehebung
Mit unserem Service erwartet Sie ein zuverlässig laufendes Ladestationsnetz. Die Durchführung der Erstdiagnose bei Problemen an den Ladestationen sowie eine automatisierte Fehlerbehebung mittels vordefinierter Prozesse sorgen für schnelle Reaktionen bei Funktionsfehlern.
Speziell geschulte Experten aus dem has·to·be Support kümmern sich via Remote-Zugriff aus der Ferne um betroffene E-Tankstellen und können Ladestationen sofort neu starten. Sofern ein Techniker vor Ort nötig ist, wird der technische Ansprechpartner umgehend von uns in Kenntnis gesetzt.
Chargepoint.OPERATION – Auf diese Services können Sie zählen
Vorbeugende Betriebsführung
Wir überprüfen kontinuierlich und agieren bereits, bevor Ihre Kunden Fehler feststellen.
24/7 Hardwareüberwachung
Rund um die Uhr Überwachung durch den 2nd-Level-Support von has·to·be.
Automatische Fehlerbehebung
Automatisierte Fehlerbehebung mittels vordefinierter Prozesse.
Fehlerdiagnose
Durchführung der Erstdiagnose bei Problemen an Ihrer Ladestation.
Remote-Entstörung
Unsere Mitarbeiter können Ladestationen aus der Ferne steuern und Ladevorgänge starten.
Firmwareupdates
Durchführung von Firmwareupdates über Remote Fernwartung.
Ihre Vorteile
Sie sparen …
Personalkosten
Keine laufenden Lohnkosten, Urlaubsvertretungen, Personalakquise.
Laufende Schulungskosten
Vertrauen Sie auf das Know-How des Kompetenzpartners has·to·be.
Infrastrukturkosten
Keine zusätzlichen Arbeitsplätze, EDV-Ausstattung.
Sie gewinnen …
Stabilität & Sicherheit
für Ihr Ladenetz.
Kundenzufriedenheit
dank hoher Verfügbarkeit.
Zeit
um sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
FAQs
Allgemein
Wann ist Chargepoint.OPERATIONS die richtige Lösung für mein Unternehmen?
Der Service Chargepoint.OPERATIONS ist für alle Unternehmen geeignet, die mehrere Ladestationen betreiben und sich einen zuverlässigen Betrieb mit möglichst wenig Arbeitsaufwand, Verantwortung und Kosten wünschen. Durch die 24/7 Hardware-Überwachung, die automatische Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung sowie der Durchführung von Updates seitens has·to·be können Sie sich entspannt zurücklehnen. So ist auch gewährleistet, dass Ihre Ladestationen laufend im Betrieb sind und Kosten bzw. Aufwände oder Image-Schäden durch lange Ausfälle sind Geschichte. Dabei ist es egal, ob die Ladeinfrastruktur öffentlich oder firmenintern genutzt wird.
Was ist der Leistungsumfang von Chargepoint.OPERATIONS?
Der einzigartige Elektromobilitätsservice von has·to·be beinhaltet für jede einzelne, registrierte Ladestation eine konstante Überwachung der Funktionalität an jedem Tag der Woche, 24 Stunden pro Tag. Bei einem Problem oder Fehler der E-Tankstelle, greifen unsere Experten sofort ein und kümmern sich um die Behebung via Remote-Zugriff aus der Ferne und kontaktieren, falls erforderlich einen Techniker vor Ort. Zu guter Letzt inkludiert der Service auch die automatische Durchführung von Firmwareupdates für Ihre Ladeinfrastruktur.
Für wie viele Ladestationen kann ich den Service nutzen?
Sie können jede zertifizierte Ladestation für diesen Service registrieren.
Services
Was passiert, wenn ein Fehler über Fernwartung nicht gelöst werden kann?
Im Falle eines technischen Fehlers bei der Ladestation, der nicht via Fernwartung
von unseren Experten gelöst werden kann, kümmern wir uns um die Verständigung
eines Technikers vor Ort.
Wer stellt den Techniker vor Ort?
Die technische Dienstleistung für Fehlerbehebungen bei Ladestationen vor Ort wird durch Partnerbetriebe von has·to·be übernommen.
Gibt es Reports über die laufenden Leistungen?
Ein Reporting ist auf Wunsch möglich.
Technik & Sicherheit
Welche Anforderungen an die Ladestationsinfrastruktur müssen für den Einsatz von Chargepoint.OPERATIONS erfüllt sein?
Die Ladestation muss ein be.ENERGISED zertifiziertes Modell sein.
Wie wird bei Chargepoint.OPERATIONS mit Datenschutz umgegangen?
Alle datenschutzrelevanten Kriterien sind im Betriebsvertrag geregelt.
Weitere E-Mobilitätsservices von has·to·be
eDriver.HOTLINE
Für perfekten Kundenservice an Ihrer Ladestation. Unsere Hotline meldet sich im Namen Ihres Unternehmens.
Chargepoint.OPERATION
Ihre Ladestationen in besten Händen: Wir sorgen für den optimalen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur.
Carbon.COMPENSATION
Sie bieten Ihren Kunden sauberen Strom, wir kümmern uns um die Abwicklung der CO2-Zertifikate.
Mit unseren unsichtbaren Services, machen wir Sie zum Leader im Bereich der E-Mobilität.
