Chargepoint.OPERATION
Your e-charging stations in the best hands
We ensure the optimal operation of your charging infrastructure
The best service for your e-charging stations
Chargepoint.OPERATION – That's how it works
How has·to·be handles the operation of your charging stations
24/7 Charging Station Monitoring
Firmware Updates
Diagnosis & Troubleshooting
We get your charging network up and running – fast & reliable.
24/7 Hardware Monitoring
Wir überwachen Ihr Ladenetz rund um die Uhr, 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Dabei behalten wir den Betrieb genau im Auge und prüfen, ob alles stabil und ohne Zwischenfälle läuft.
Der 2nd-Level-Support von has·to·be kümmert sich kontinuierlich um diese Prüfung und agiert im Falle eines Problems noch bevor Ihre Kunden den Fehler überhaupt feststellen mittels Diagnose und Fehlerbehebung. Reaktionszeiten von maximal 90 Minuten sorgen für eine schnelle Lösung bei Betriebsproblemen.
Firmware Updates
Wir sorgen dafür, dass Ihre Elektrotankstellen immer auf dem neuesten Stand sind und bleiben.
Mittels der Remote-Fernwartung werden Firmwareupdates von unseren Experten zeitgerecht und fachmännisch durchgeführt.
Error Diagnosis
Mit unserem Service erwartet Sie ein zuverlässig laufendes Ladestationsnetz. Die Durchführung der Erstdiagnose bei Problemen an den Ladestationen sowie eine automatisierte Fehlerbehebung mittels vordefinierter Prozesse sorgen für schnelle Reaktionen bei Funktionsfehlern.
Speziell geschulte Experten aus dem has·to·be Support kümmern sich via Remote-Zugriff aus der Ferne um betroffene E-Tankstellen und können Ladestationen sofort neu starten. Sofern ein Techniker vor Ort nötig ist, wird der technische Ansprechpartner umgehend von uns in Kenntnis gesetzt.
Chargepoint.OPERATION – You can count on these services
Preventative operation
We are constantly reviewing and acting before your customers find fault.
24/7 Hardware Monitoring
Around-the-clock monitoring via has·to·be’s 2nd-level support.
Automatic Troubleshooting
Automated troubleshooting using pre-defined processes.
Error Diagnosis
Conducting the initial diagnosis in case of problems at your charging station.
Remote Fault Correction
Our staff can remotely control your charging stations and start charging processes.
Firmware Updates
Installation of firmware updates via remote maintenance.
Your advantages
You save …
Personnel costs
No ongoing wage costs, holiday strand-ins, staff recruitment.
Ongoing training costs
Trust in the know-how of your competent partner has·to·be.
Infrastructure costs
No additional workstations, computer equipment.
You win …
Stability & Security
for your charging network.
customer Satisfaction
thanks to high availability.
Time
to focus on your core business.
FAQs
Allgemein
Wann ist Chargepoint.OPERATIONS die richtige Lösung für mein Unternehmen?
Der Service Chargepoint.OPERATIONS ist für alle Unternehmen geeignet, die mehrere Ladestationen betreiben und sich einen zuverlässigen Betrieb mit möglichst wenig Arbeitsaufwand, Verantwortung und Kosten wünschen. Durch die 24/7 Hardware-Überwachung, die automatische Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung sowie der Durchführung von Updates seitens has·to·be können Sie sich entspannt zurücklehnen. So ist auch gewährleistet, dass Ihre Ladestationen laufend im Betrieb sind und Kosten bzw. Aufwände oder Image-Schäden durch lange Ausfälle sind Geschichte. Dabei ist es egal, ob die Ladeinfrastruktur öffentlich oder firmenintern genutzt wird.
Was ist der Leistungsumfang von Chargepoint.OPERATIONS?
Der einzigartige Elektromobilitätsservice von has·to·be beinhaltet für jede einzelne, registrierte Ladestation eine konstante Überwachung der Funktionalität an jedem Tag der Woche, 24 Stunden pro Tag. Bei einem Problem oder Fehler der E-Tankstelle, greifen unsere Experten sofort ein und kümmern sich um die Behebung via Remote-Zugriff aus der Ferne und kontaktieren, falls erforderlich einen Techniker vor Ort. Zu guter Letzt inkludiert der Service auch die automatische Durchführung von Firmwareupdates für Ihre Ladeinfrastruktur.
Für wie viele Ladestationen kann ich den Service nutzen?
Sie können jede zertifizierte Ladestation für diesen Service registrieren.
Services
Was passiert, wenn ein Fehler über Fernwartung nicht gelöst werden kann?
Im Falle eines technischen Fehlers bei der Ladestation, der nicht via Fernwartung
von unseren Experten gelöst werden kann, kümmern wir uns um die Verständigung
eines Technikers vor Ort.
Wer stellt den Techniker vor Ort?
Die technische Dienstleistung für Fehlerbehebungen bei Ladestationen vor Ort wird durch Partnerbetriebe von has·to·be übernommen.
Gibt es Reports über die laufenden Leistungen?
Ein Reporting ist auf Wunsch möglich.
Technik & Sicherheit
Welche Anforderungen an die Ladestationsinfrastruktur müssen für den Einsatz von Chargepoint.OPERATIONS erfüllt sein?
Die Ladestation muss ein be.ENERGISED zertifiziertes Modell sein.
Wie wird bei Chargepoint.OPERATIONS mit Datenschutz umgegangen?
Alle datenschutzrelevanten Kriterien sind im Betriebsvertrag geregelt.
Additional Electromobility services from has·to·be
eDriver.HOTLINE
Provide perfect customer service at your charging stations. Our hotline operates on behalf of your company.
Chargepoint.OPERATION
Your charging stations in the best hands: we ensure the optimal operation of your charging infrastructure.
Carbon.COMPENSATION
You offer your customers clean electricity and we take care of the processing of CO2 certificates.