Chargepoint.OPERATION

Ihre E-Ladestationen in besten Händen

Die Lösung für den optimalen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur

Der beste Service für Ihre Ladestationen

Sie haben bereits eine oder mehrere E-Ladestationen im Einsatz und suchen nach einem geeigneten Service für deren Betrieb inklusive Wartung und Überwachung? Dann sind Sie bei dem einzigartigen Service-Angebot „Chargepoint.OPERATION“ von has·to·be genau richtig. 
 
Wir sorgen für ein sicheres und zuverlässiges Ladestation Monitoring: Von der 24/7 Überwachung der Elektrotankstellen, über die Fehlerbehebung per Fernwartung und vor Ort bis hin zur Durchführung von Updates. Kurz gesagt: Wir sorgen mit unserem eMobility Service dafür, dass Ihr Ladenetz stabil läuft und Ihre Kunden zufrieden sind – während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Chargepoint.OPERATION – So funktioniert es

So kümmert sich has·to·be um den Betrieb Ihrer Ladestationen

24/7 Ladestationsüberwachung

Damit Ihr Ladenetz rund um die Uhr stabil läuft.

Firmwareupdates

Wir halten Ihre Ladestationen am neuesten Stand.

Diagnose & Fehlerbehebung

Wir bringen Ihr Ladenetz zum Laufen: schnell & zuverlässig.

24/7 Überwachung Ihrer Ladestationen

Wir überwachen Ihr Ladenetz rund um die Uhr, 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Dabei behalten wir den Betrieb genau im Auge und prüfen, ob alles stabil und ohne Zwischenfälle läuft.

Der 2nd-Level-Support von has·to·be kümmert sich kontinuierlich um diese Prüfung und agiert im Falle eines Problems noch bevor Ihre Kunden den Fehler überhaupt feststellen mittels Diagnose und Fehlerbehebung. Reaktionszeiten von maximal 90 Minuten sorgen für eine schnelle Lösung bei Betriebsproblemen.

E-Ladestationen Firmwareupdates

Wir sorgen dafür, dass Ihre Elektrotankstellen immer auf dem neuesten Stand sind und bleiben.

Mittels der Remote-Fernwartung werden Firmwareupdates von unseren Experten zeitgerecht und fachmännisch durchgeführt.

Diagnose & Fehlerbehebung

Mit unserem Service erwartet Sie ein zuverlässig laufendes Ladestationsnetz. Die Durchführung der Erstdiagnose bei Problemen an den Ladestationen sowie eine automatisierte Fehlerbehebung mittels vordefinierter Prozesse sorgen für schnelle Reaktionen bei Funktionsfehlern.

Speziell geschulte Experten aus dem has·to·be Support kümmern sich via Remote-Zugriff aus der Ferne um betroffene E-Tankstellen und können Ladestationen sofort neu starten. Sofern ein Techniker vor Ort nötig ist, wird der technische Ansprechpartner umgehend von uns in Kenntnis gesetzt.

Chargepoint.OPERATION – Auf diese Services können Sie zählen

Vorbeugende Betriebsführung

Wir überprüfen kontinuierlich und agieren bereits, bevor Ihre Kunden Fehler feststellen.

24/7 Hardwareüberwachung

Rund um die Uhr Überwachung durch den 2nd-Level-Support von has·to·be.

Automatische Fehlerbehebung

Automatisierte Fehlerbehebung mittels vordefinierter Prozesse.

Fehlerdiagnose

Durchführung der Erstdiagnose bei Problemen an Ihrer Ladestation.

Remote-Entstörung

Unsere Mitarbeiter können Ladestationen aus der Ferne steuern und Ladevorgänge starten.

Firmwareupdates

Durchführung von Firmwareupdates über Remote Fernwartung.

Ihre Vorteile

Sie sparen …

Personalkosten

Keine laufenden Lohnkosten, Urlaubsvertretungen, Personalakquise.

Laufende Schulungskosten

Vertrauen Sie auf das Know-How des Kompetenzpartners has·to·be.

Infrastrukturkosten

Keine zusätzlichen Arbeitsplätze, EDV-Ausstattung.

Sie gewinnen …

Stabilität & Sicherheit

für Ihr Ladenetz.

Kundenzufriedenheit

dank hoher Verfügbarkeit.

Zeit

um sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

FAQs

Allgemein

Wann ist Chargepoint.OPERATIONS die richtige Lösung für mein Unternehmen?

Der Service Chargepoint.OPERATIONS ist für alle Unternehmen geeignet, die mehrere Ladestationen betreiben und sich einen zuverlässigen Betrieb mit möglichst wenig Arbeitsaufwand, Verantwortung und Kosten wünschen. Durch die 24/7 Hardware-Überwachung, die automatische Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung sowie der Durchführung von Updates seitens has·to·be können Sie sich entspannt zurücklehnen. So ist auch gewährleistet, dass Ihre Ladestationen laufend im Betrieb sind und Kosten bzw. Aufwände oder Image-Schäden durch lange Ausfälle sind Geschichte. Dabei ist es egal, ob die Ladeinfrastruktur öffentlich oder firmenintern genutzt wird.

Was ist der Leistungsumfang von Chargepoint.OPERATIONS?

Der einzigartige Elektromobilitätsservice von has·to·be beinhaltet für jede einzelne, registrierte Ladestation eine konstante Überwachung der Funktionalität an jedem Tag der Woche, 24 Stunden pro Tag. Bei einem Problem oder Fehler der E-Tankstelle, greifen unsere Experten sofort ein und kümmern sich um die Behebung via Remote-Zugriff aus der Ferne und kontaktieren, falls erforderlich einen Techniker vor Ort. Zu guter Letzt inkludiert der Service auch die automatische Durchführung von Firmwareupdates für Ihre Ladeinfrastruktur.

Für wie viele Ladestationen kann ich den Service nutzen?

Sie können jede zertifizierte Ladestation für diesen Service registrieren.

Services

Was passiert, wenn ein Fehler über Fernwartung nicht gelöst werden kann?

Im Falle eines technischen Fehlers bei der Ladestation, der nicht via Fernwartung
von unseren Experten gelöst werden kann, kümmern wir uns um die Verständigung
eines Technikers vor Ort. 

Wer stellt den Techniker vor Ort?

Die technische Dienstleistung für Fehlerbehebungen bei Ladestationen vor Ort wird durch Partnerbetriebe von has·to·be übernommen.  

Gibt es Reports über die laufenden Leistungen?

Ein Reporting ist auf Wunsch möglich.

Technik & Sicherheit

Wie wird bei Chargepoint.OPERATIONS mit Datenschutz umgegangen?

Alle datenschutzrelevanten Kriterien sind im Betriebsvertrag geregelt.

Weitere Elektromobilitätsservices von has·to·be

eFleet.PAYBACK

Mitarbeiter Ihres Unternehmens fahren E-Dienstwagen? Wir haben das Tool zur Abrechnung privater Stromkosten.

eDriver.HOTLINE

Für perfekten Kundenservice an Ihrer Ladestation. Unsere Hotline meldet sich im Namen Ihres Unternehmens.

Chargepoint.OPERATION

Ihre Ladestationen in besten Händen: Wir sorgen für den optimalen Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur.

Carbon.COMPENSATION

Sie bieten Ihren Kunden sauberen Strom, wir kümmern uns um die Abwicklung der CO2-Zertifikate.

Ihre Ziele sind unser Auftrag

Mit unseren unsichtbaren Services machen wir Sie zum Leader im Bereich der Elektromobilität.

Ich stimme zu, dass meine Daten von has·to·be gespeichert werden.