360.SUPPORT
Das Rundum-Sorglos Paket für Ihre Ladestation
Aktivieren Sie jetzt unser 360.SUPPORT Servicepaket, das den Betrieb Ihrer Infrastruktur noch einfacher macht: inklusive Kundenhotline und automatischer Fehlerbehebung. So funktioniert's >
Rund um die Uhrfür Ihre Ladestation im Einsatz
Mit 360.SUPPORT von has·to·be wird der Betrieb Ihrer Ladestation ab sofort noch einfacher. Einmal aktiviert, übernimmt unser Service die Überwachung und Diagnose, erkennt Fehler automatisch und stattet Sie mit einer vollwertigen 24/7 Kundenhotline aus. Ihre Ladestation läuft, während Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren: auf Ihren Erfolg!
360.SUPPORTDas ist mit an Bord:
24/7 Kundenhotline
Ihr Ladekunde hat Fragen oder Probleme an der Ladestation?
Unsere Service-Hotline hilft schnell und zuverlässig.
24/7 Ladestationsüberwachung
Ihre Ladestation wird von uns vollautomatisch überwacht,
damit Sie rund um die Uhr einwandfrei läuft.
Diagnose und Fehlerbehebung
Der Service erkennt Fehler automatisch und sorgt für
eine dauerhaft verfügbare Ladestation.
FAQ
Wie aktiviere ich 360.SUPPORT?
Im Backend können Sie bei jeder Ladestation den Dienst aktivieren.
Wo findet der Ladekunde im Bedarfsfall die Telefonnummer der Hotline?
Sie bringen den von uns zugesendeten Aufkleber selber auf den Ladestationen an.
Für welche Länder ist die Hotline verfügbar?
Die Hotline ist 24/7 in Deutschland, Österreich und der Schweiz in deutsch und englisch verfügbar.
Welche Schritte sind nach der Aktivierung zu tun?
Sie bringen den von uns zugesendeten Aufkleber selber auf den Ladestationen an.
Welche Vorraussetzungen sind für 360.SUPPORT notwendig?
Die Station muss im has·to·be Backend registriert sein und mit einer EVSE-ID Kennzeichnung sichtbar ausgestattet sein.
Was geschieht, wenn ein Problem nicht über die Fernwartung zu beheben ist?
Kann das Problem von der Hotline nicht gelöst werden, wird das Problem an den technischen Support der has·to·be weitergeleitet.
Kann der 360.SUPPORT jederzeit wieder deaktiviert werden?
Ja – der Service kann jederzeit im Backend wieder deaktiviert werden.
Wie wird der Service verrechnet?
Der Service wird monatlich mit der has·to·be Rechnung verrechnet.
Senden Sie uns Ihre Nachricht!
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
1. Schritt
Loggen Sie Sich mit Ihrem Mandanten bei be.ENERGISED ein
2. Schritt
Öffnen Sie das Stationsdatenblatt
3. Schritt
Klicken Sie im Tab-Menu auf Betriebsführung, hier können Sie '360.SUPPORT Service aktivieren'
