Chargepoint.OPERATION

Your e-charging stations in the best hands

We ensure the optimal operation of your charging infrastructure

The best service for your e-charging stations

has·to·be is your competent partner when it comes to the safe and reliable operation of your charging stations. From the 24/7 monitoring, through the troubleshooting via remote maintenance or on site, and up to the installation of updates. In short, we make sure that your charging network is stable and your customers are satisfied – while you can concentrate on your core business.

Chargepoint.OPERATION – That's how it works

How has·to·be handles the operation of your charging stations

24/7 Charging Station Monitoring

So that your charging network is stable around the clock.

Firmware Updates

We keep your charging stations up-to-date.

Diagnosis & Troubleshooting

We get your charging network up and running – fast & reliable.

24/7 Hardware Monitoring

Wir überwachen Ihr Ladenetz rund um die Uhr, 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Dabei behalten wir den Betrieb genau im Auge und prüfen, ob alles stabil und ohne Zwischenfälle läuft.

Der 2nd-Level-Support von has·to·be kümmert sich kontinuierlich um diese Prüfung und agiert im Falle eines Problems noch bevor Ihre Kunden den Fehler überhaupt feststellen mittels Diagnose und Fehlerbehebung. Reaktionszeiten von maximal 90 Minuten sorgen für eine schnelle Lösung bei Betriebsproblemen.

Firmware Updates

Wir sorgen dafür, dass Ihre Elektrotankstellen immer auf dem neuesten Stand sind und bleiben.

Mittels der Remote-Fernwartung werden Firmwareupdates von unseren Experten zeitgerecht und fachmännisch durchgeführt.

Error Diagnosis

Mit unserem Service erwartet Sie ein zuverlässig laufendes Ladestationsnetz. Die Durchführung der Erstdiagnose bei Problemen an den Ladestationen sowie eine automatisierte Fehlerbehebung mittels vordefinierter Prozesse sorgen für schnelle Reaktionen bei Funktionsfehlern.

Speziell geschulte Experten aus dem has·to·be Support kümmern sich via Remote-Zugriff aus der Ferne um betroffene E-Tankstellen und können Ladestationen sofort neu starten. Sofern ein Techniker vor Ort nötig ist, wird der technische Ansprechpartner umgehend von uns in Kenntnis gesetzt.

Chargepoint.OPERATION – You can count on these services

Preventative operation

We are constantly reviewing and acting before your customers find fault.

24/7 Hardware Monitoring

Around-the-clock monitoring via has·to·be’s 2nd-level support.

Automatic Troubleshooting

Automated troubleshooting using pre-defined processes.

Error Diagnosis

Conducting the initial diagnosis in case of problems at your charging station.

Remote Fault Correction

Our staff can remotely control your charging stations and start charging processes.

Firmware Updates

Installation of firmware updates via remote maintenance.

Your advantages

You save …

Personnel costs

No ongoing wage costs, holiday strand-ins, staff recruitment.

Ongoing training costs

Trust in the know-how of your competent partner has·to·be.

Infrastructure costs

No additional workstations, computer equipment.

You win …

Stability & Security

for your charging network.

customer Satisfaction

thanks to high availability.

Time

to focus on your core business.

FAQs

Allgemein

Wann ist Chargepoint.OPERATIONS die richtige Lösung für mein Unternehmen?

Der Service Chargepoint.OPERATIONS ist für alle Unternehmen geeignet, die mehrere Ladestationen betreiben und sich einen zuverlässigen Betrieb mit möglichst wenig Arbeitsaufwand, Verantwortung und Kosten wünschen. Durch die 24/7 Hardware-Überwachung, die automatische Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung sowie der Durchführung von Updates seitens has·to·be können Sie sich entspannt zurücklehnen. So ist auch gewährleistet, dass Ihre Ladestationen laufend im Betrieb sind und Kosten bzw. Aufwände oder Image-Schäden durch lange Ausfälle sind Geschichte. Dabei ist es egal, ob die Ladeinfrastruktur öffentlich oder firmenintern genutzt wird.

Was ist der Leistungsumfang von Chargepoint.OPERATIONS?

Der einzigartige Elektromobilitätsservice von has·to·be beinhaltet für jede einzelne, registrierte Ladestation eine konstante Überwachung der Funktionalität an jedem Tag der Woche, 24 Stunden pro Tag. Bei einem Problem oder Fehler der E-Tankstelle, greifen unsere Experten sofort ein und kümmern sich um die Behebung via Remote-Zugriff aus der Ferne und kontaktieren, falls erforderlich einen Techniker vor Ort. Zu guter Letzt inkludiert der Service auch die automatische Durchführung von Firmwareupdates für Ihre Ladeinfrastruktur.

Für wie viele Ladestationen kann ich den Service nutzen?

Sie können jede zertifizierte Ladestation für diesen Service registrieren.

Services

Was passiert, wenn ein Fehler über Fernwartung nicht gelöst werden kann?

Im Falle eines technischen Fehlers bei der Ladestation, der nicht via Fernwartung
von unseren Experten gelöst werden kann, kümmern wir uns um die Verständigung
eines Technikers vor Ort. 

Wer stellt den Techniker vor Ort?

Die technische Dienstleistung für Fehlerbehebungen bei Ladestationen vor Ort wird durch Partnerbetriebe von has·to·be übernommen.  

Gibt es Reports über die laufenden Leistungen?

Ein Reporting ist auf Wunsch möglich.

Technik & Sicherheit

Wie wird bei Chargepoint.OPERATIONS mit Datenschutz umgegangen?

Alle datenschutzrelevanten Kriterien sind im Betriebsvertrag geregelt.

Additional eMobility services from has·to·be gmbh

eDriver.HOTLINE

Provide perfect customer service at your charging stations. Our hotline operates on behalf of your company.

Chargepoint.OPERATION

Your charging stations in the best hands: we ensure the optimal operation of your charging infrastructure.

Carbon.COMPENSATION

You offer your customers clean electricity and we take care of the processing of CO2 certificates.

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